Revontien Kulta ja Kello – palvelua ihmiseltä ihmiselle

”Meille jokainen asiakas on tärkeä – olemme ihmisiä ihmisille.”

Näihin sanoihin kiteytyy hyvin Revontien Kulta ja Kellon yrittäjän Leena Niemelän tapa tehdä työtä. Haukiputaalla toimivassa kivijalkaliikkeessä koruja ja kelloja ei nähdä vain tuotteina, vaan niihin liittyy usein jokin tärkeä hetki, ihminen tai muisto.

Revontien Kulta ja Kellon tarina ulottuu yli 40 vuoden taakse. Haukiputaalla kelloliike aloitti vuonna 1985 Kelloliike Kylmäahon nimellä. Vuonna 2001 yritys vaihtoi omistajaa ja Leena Niemelästä tuli yrittäjä. Vuonna 2013 liike muutti nykyiseen osoitteeseensa Revontie 9:ään ja samalla nimi vaihtui Revontien Kullaksi ja Kelloksi.

Leenan oma yrittäjätaival Haukiputaalla on kestänyt jo 26 vuotta.

”Olen ollut Haukiputaalla yrittäjänä 26 vuotta ja koko ajan yrittäjien jäsen, toimin myös hallituksessa sihteerinä yhdeksän vuotta.”

Paikallinen yrittäjäyhteisö onkin tullut Leenalle tutuksi monesta näkökulmasta. Hän on ollut koko yrittäjäuransa ajan Yrittäjien jäsen ja toiminut yhdeksän vuoden ajan Haukiputaan Yrittäjien hallituksessa sihteerinä.

Vuonna 2024 Haukiputaan Yrittäjät valitsi Leena Niemelän Vuoden Yrittäjäksi. Tunnustus oli hieno osoitus pitkäjänteisestä työstä paikallisen yrityksen ja yrittäjyyden parissa.

Asiakaspalvelu on sydämen asia

Ennen yrittäjäksi ryhtymistä Leena sai kokemusta asiakaspalvelutyöstä. Siellä opitut asiat ovat kulkeneet mukana myös yrittäjänä: erilaisten ihmisten kohtaaminen, nöyryys ja ennen kaikkea uskallus olla oma itsensä.

”Asiakaspalvelu on sydämen asia.”

Revontien Kulta ja Kellossa asiakas kohdataan ihmisenä. Asiakkaan toivetta kuunnellaan ja sopivaa ratkaisua etsitään yhdessä. Jos tarvittavaa palvelua ei pystytä tekemään itse, asiakas ohjataan yhteistyökumppanille.

Pienet korujen ja kellojen korjaukset hoituvat liikkeessä. Kellojen paristojen vaihdot, rannekkeiden lyhennykset sekä esimerkiksi pienet lenkkien ja lukkojen korjaukset tehdään mahdollisuuksien mukaan odottaessa. Isommat työt, kuten sormusten koonmuutokset ja vaativammat kultasepäntyöt, hoidetaan yhteistyössä alan ammattilaisten kanssa.

Myös kustannukset pyritään kertomaan asiakkaalle etukäteen. Kun työstä tehdään kustannusarvio, asiakas saa itse päättää, haluaako hän työn teettää.

Kun tavallisesta esineestä tulee tärkeä muisto

Revontien Kulta ja Kellon verkkosivuilla on kokonainen kokoelma aitoja asiakaskohtaamisia. Niissä näkyy hyvin se, mitä henkilökohtainen palvelu parhaimmillaan tarkoittaa.

Eräs asiakas etsi valmistumislahjaksi pesäpalloaiheista hopeista riipusta nuorelle pesäpalloilijalle. Sopivaa korua ei ollut valmiina, mutta Leena selvitti, voisiko sellaisen teettää. Mallia haettiin lähikoulusta pesäpalloräpylästä ja lopputuloksena syntyi juuri asiakkaan toiveiden mukainen hopeinen riipus.

Toisessa tapauksessa asiakkaan pitkään venynyt kultainen panssariketju tuotiin korjattavaksi. Ketjua lyhennettiin sopivaan mittaan, ja ylimääräiselle kultapalalle löytyi uusi käyttötarkoitus. Asiakas halusi siitä riipuksen ensimmäisestä koirastaan. Koiran kuva lähetettiin kultasepälle, ja ketjunpätkä sai uuden elämän henkilökohtaisena muistona.

Joskus asiakaskohtaaminen voi olla myös hyvin arkinen – ja juuri siksi mieleenpainuva.

Joulun alla nuori mies tuli vaihtamaan kelloon paristoa. Keskustelun lomassa tuli puheeksi joululahjat. Lopulta mies päätyi ostamaan korut sekä äidilleen että tyttöystävälleen. Leenan neuvo oli, että saman hintaiset voivat olla, mutta samanlaisia niiden ei ehkä kannata olla.

Tällaiset kohtaamiset kertovat paljon Revontien Kulta ja Kellon tavasta palvella. Tuotteen lisäksi asiakas saa ajatuksia, neuvoja ja aikaa.

Jokaiselle löytyy oma tapa

Revontien Kulta ja Kellossa kohdataan hyvin erilaisia asiakkaita ja erilaisia elämäntilanteita.

Liikkeessä on esimerkiksi tehty korvakorujen reikiä niin nuorille kuin lähes 90-vuotiaalle asiakkaalle. Yhdessä tapauksessa lapsen korvien rei’itys vaati hieman enemmän aikaa ja rauhallisuutta. Kun jännitys kävi liian suureksi, tilanne aloitettiin uudelleen aivan alusta – tällä kertaa leikin kautta. Lopulta korut saatiin paikoilleen ja kaikki päättyi hyvin.

Leenalle juuri tällaiset hetket ovat osa työn merkityksellisyyttä.

Asiakaspalvelussa ei ole aina kyse siitä, että asiakas tulee liikkeeseen tietyn tuotteen perässä. Joskus tarvitaan kuuntelua, joskus rohkaisua ja joskus vain pieni hetki aikaa.

Paikallisuus näkyy tekemisessä

Revontien Kulta ja Kellon toiminta perustuu vahvasti paikallisuuteen. Leena arvostaa sitä, että haukiputaalaiset käyttävät oman alueensa palveluita. Hänen mukaansa juuri paikallisten palveluiden käyttäminen on yksi syy siihen, että yritys on pystynyt pysymään Haukiputaalla.

”Asiakkaat tulevat, kun heillä on jokin toive tai tarve, palvelu tuo heidät käymään uudestaan.”

Valikoimassa on paljon kotimaisia koruja ja suomalaisia korubrändejä. Koruja löytyy niin arkeen kuin juhlaan ja eri-ikäisille asiakkaille.

Yksi erityinen esimerkki paikallisuudesta on Haukipudas-aiheinen Hauensilmä-kuvio, jossa Haukipudas näyttäytyy mereltä Kiiminkijoelle päin hauen silmin katsottuna. Paikallista maisemaa ja identiteettiä voi tuoda mukaan esimerkiksi kaiverruksiin.

Myös kaiverrukset ovat tärkeä osa palvelua. Koruun, kelloon, pokaaliin tai muuhun lahjaesineeseen tehty nimi, päivämäärä tai henkilökohtainen viesti voi muuttaa tavallisen esineen tärkeäksi muistoksi.

26 vuotta yrittäjyyttä Haukiputaalla

Leena Niemelän yrittäjätaival on hyvä esimerkki pitkäjänteisestä paikallisesta yrittäjyydestä.

26 vuotta yrittäjänä Haukiputaalla, koko yrittäjäuran ajan Yrittäjien jäsenenä ja yhdeksän vuotta mukana Haukiputaan Yrittäjien hallituksessa. Siihen mahtuu paljon kohtaamisia, asiakkaita, muutoksia ja tarinoita.

Revontien Kulta ja Kellon tarinassa yhdistyvätkin hienolla tavalla yli 40 vuoden haukiputaulainen kivijalkakaupan historia, 26 vuotta Leenan yrittäjyyttä ja vahva sitoutuminen paikalliseen yrittäjäyhteisöön.

Mutta ennen kaikkea tarinassa on kyse ihmisistä.

Ihmisistä, jotka tulevat vaihtamaan kelloon pariston, etsimään tärkeää lahjaa, korjauttamaan vanhaa korua tai teettämään jotakin aivan erityistä.

Ja joskus liikkeestä lähtee mukaan paljon enemmän kuin alun perin ajateltiin.

Uusi koru voi olla muisto rakkaasta koirasta. Vanha kello voi saada uuden elämän. Valmistujaislahja voi syntyä asiakkaan omasta ideasta. Ja pieni keskustelu voi johtaa juuri oikean lahjan löytymiseen.

Ehkä juuri siinä on kivijalkaliikkeen ja hyvän asiakaspalvelun tärkein arvo:

ihminen kohtaa ihmisen.